FAQ
常見問題:用你會問的話來答
送禮的人 7 題、店家 8 題。答案都與本頁收費說明一致;籌備期間的示範內容會特別標示。
送禮的人會問的
一定要先加入會員嗎?
不用。直接從「我要送禮」開始填三步驟即可,不要求先註冊;聯絡方式到第 3 步才需要填,只用於本次送達與會合確認。
我人不在台灣,可以送嗎?
可以。選「代送回報」:店家送達病房或櫃檯,出貨前拍成品照、送達後拍送達照回報給你;卡片也可以請我們代筆,寫好先拍照給你確認。
送錯場合怎麼辦?怕送到不合適的東西
先用兩個工具:適配提醒(勾選狀況大類,看哪些適合、哪些先避開)與醫院規則(先確認該院能不能收花、探病時間)。若對方有心意登記代碼,輸入後會帶入他的「請不要」清單。還是不確定,送出前摘要確認時先不要送出,改在備註寫下你的疑問即可(正式上線後由禮賓與你確認)。
費用總共多少、什麼時候付?
填需求不收費。訂單成立後,送禮人負擔代送與回報服務費 NT$99–199/單(試行價);商品款項由你與店家結算,平台不經手商品款項。店家端的費用(申請處理費、刊登維護費、成立才收的媒合服務費)由店家負擔,詳見收費說明與算例。
對方沒收到怎麼辦?
代送會有成品照與送達照兩次回報;準時會合則約好定點與時間,你在定點接過為準。正式上線後的未送達處理與退款約款,會在服務條款中寫明並經律師審閱後公告;籌備期間本頁表單為示範,不會實際出單。
可以請你們幫忙訂酒、送酒嗎?
不行。依《菸酒管理法》第 30 條,酒品不能在網路上販售,平台也不接單、不配送酒品。酒類專區只提供實體廠商介紹,限開幕、企業節慶、成人生日宴等成人祝賀情境,請親自到店選購;探病、月子、長照等場合不適用酒類。若場合不適合酒又想保留儀式感,可改選無酒精飲品(0.5% 以下)或酒器,這兩類可照常預訂。禁止酒駕・飲酒過量,有害健康。
想送營養液、代餐這類營養品,怎麼挑比較安心?
先用適配提醒對照收禮人的狀況大類(例如術後、糖尿病),再看商品標示的成分與含糖。平台上的營養品有一部分由藥局供給,適配標籤由藥局藥師填寫,我們做形式核對並標示日期;文案只照標示呈現、不宣稱療效,這是公開資訊整理,不取代醫師、藥師的個別評估。特定疾病配方食品不在一般推薦範圍內:這類需求請先經醫師或營養師評估,我們不會主動推薦。
店家會問的
加入要先付多少?
正式申請時繳申請處理費 NT$600/次(不退)。第一段留資料不收費;刊登維護費自上架日起算,首年免費僅限首批受邀店家。
沒成交要付費嗎?
媒合成立服務費是成立才收(訂單金額 10–15%,按月結算),沒成交就不收這筆。一次性與年度費用只有申請處理費與刊登維護費,金額都寫在收費說明裡。
商品款項誰收?
由店家自行向送禮人收取,平台不經手商品款項,發票也由店家開立。以 NT$1,500 的訂單為例,商品款全額歸店家,平台只收成立服務費約 NT$150–225。
配送一定要自己送嗎?
不一定。你可以在申請第二段註明只負責製作,或只配合定點會合/代送其中一種;平台會依你填的配合方式與配送範圍配對,不會把做不到的單硬配給你。
可以只接附近醫院的單嗎?
可以,而且我們鼓勵這樣填。配送範圍由你決定,配對只配範圍內、地點與時窗對得上的訂單(這就是「條件符合程度」:依地點、時間與需求符合的程度)。
我是酒類廠商,可以在這裡賣酒嗎?
不能在線上賣,但可以刊登介紹。依《菸酒管理法》第 30 條,酒品不得以電子購物販售,所以酒類專區採「只介紹、不成交」:不放價格、不接單、不配送、不會合、不進組合單,心意由客人親自到您的實體店面選購。收費只收刊登維護費,不收媒合成立服務費。申請時選「酒類專區」類別即可,頁面會依法標示「禁止酒駕」「飲酒過量,有害健康」警語。
我是藥局,想供給營養品(保健、營養液、代餐),要怎麼申請?
兩個入口都可以:在店家申請表的店家類型選「藥局」,會帶出專屬欄位(藥局名稱、負責藥師、可供給品類、可服務地區與配送方式)與必核文件清單,送出後的摘要會帶出藥局欄位;也可以到藥局專門申請窗口看完整的品類、適合情境與法規邊界,再填專用申請表。窗口只受理食品類營養品:營養液、代餐營養品、保健食品、成人營養補給、銀髮營養品、營養禮盒;藥品與醫療器材不經平台刊登或販售。申請時請備妥藥局開業執照與食品業者登錄字號,有健康食品或特定疾病配方食品品項的,再附許可證/查驗登記字號,我們做資料建檔與形式核對並標示日期。收費比照一般店家:申請處理費 NT$600/次(不退)、刊登維護費自上架日起算(首年免費僅限首批受邀藥局)、媒合成立服務費成立才收。營養品的適配標籤(成分、含糖、適用族群方向)由貴局藥師填寫,文案照外盒標示呈現,不宣稱療效。
藥局可以供給「健康食品」或特定疾病配方食品嗎?
健康食品只限取得許可證字號的品項,功效文字只能照核准內容原文呈現,不得自行延伸或改寫(健康食品管理法)。特定疾病配方食品須有查驗登記,且只作資訊刊登、不進一般推薦名單,平台文案會提醒須經醫師或營養師評估。藥品與醫療器材不在平台刊登範圍內,藥局身分也一樣——藥事法的界線不因申請者是藥局而放寬。
About The Platform
平台定位與說明
把我們的角色與界線先寫清楚,讓送禮人與店家都知道彼此的權利與責任在哪裡。
資訊刊登與媒合平台
羲和・禮是資訊刊登與媒合平台:我們提供適配資訊、醫院規則整理、訂單聯繫與送達回報的安排;商品由店家製作與販售、發票由店家開立,商品款項由店家自行收取,我們不經手商品款項。
形式核對,不是認證或背書
商品的適配標籤由店家填寫,我們做資料建檔與形式核對並標示日期。形式核對是就文件與標示的一致性做確認,不構成對店家或商品的認證、推薦或品質保證;排序與刊登也不代表推薦順序。
適配提醒的界線
適配提醒是依公開的藥學與營養資訊所做的整理,不提供醫療建議,也不取代醫師、藥師對個別狀況的評估。我們不販售藥品;營養禮盒只刊登市售合法食品,商品文案不宣稱療效。
個人資料只用於本次送達
收禮人姓名、病房與聯絡方式,只用於本次送達、會合與回報聯繫,不作其他用途;我們只收送達需要的欄位,不收集病名,狀況僅以大類勾選。資料的保存期限會在正式上線的隱私權政策中寫明。
酒類專區的界線
依《菸酒管理法》第 30 條,酒品不得以電子購物等無法辨識購買者年齡的方式販售,本平台因此不販售、不接單、不配送酒品;酒類專區只刊登實體廠商介紹,不放價格、不做媒合,僅收刊登維護費。專區依同法第 37 條明顯標示「禁止酒駕」「飲酒過量,有害健康」警語,文案不鼓勵飲酒、不暗示保健效果;探病、月子、長照等健康情境全面排除酒類。無酒精飲品(0.5% 以下)歸食品類,酒器歸一般商品。
藥局營養品供給的界線
藥局透過專門窗口供給的是食品類營養品(營養液、代餐營養品、保健食品等合法市售食品);本平台不刊登、不販售藥品與醫療器材,藥事法的界線不因申請者是藥局而放寬。販售食品須完成食品業者登錄、標示完整(食品安全衛生管理法);「健康食品」限取得許可證字號者,功效僅得照核准原文呈現(健康食品管理法);特定疾病配方食品僅作資訊提醒、須經醫師或營養師評估,不進一般推薦。適配標籤由藥局藥師填寫,我們做資料建檔與形式核對並標示日期,不構成認證或背書;商品文案照外盒標示呈現、不宣稱療效(食品安全衛生管理法、公平交易法)。個別的用藥與營養問題,仍請洽詢收禮人的主治團隊或藥師。
上線前的程序
本平台目前籌備中。正式收費營運前,我們會比照羲和其他平台,完成服務條款、隱私權政策與退款約款,並經律師書面確認後才開放實際媒合;本頁的盤點與說明不是法律意見。